Allo-wa-blief-terra?
Jij gaf je mening. Dit doen wij ermee.
In een vorige Belleman vroegen we wat jij vindt van onze dienstverlening. We waarderen jullie inbreng en brengen jullie graag op de hoogte van wat we er mee doen.
Waar gaan we mee aan de slag?
Toegankelijkheid: een duidelijk signaal
Jouw grootste zorg gaat over de toegankelijkheid van het gemeentehuis. Je gaf aan dat:
- De trap, metalen brug en kiezels gevaarlijk zijn bij regen of vorst
- Het gebouw moeilijk toegankelijk is voor rolstoelgebruikers, senioren en mensen met een beperking
We houden hier rekening mee in de geplande heraanleg van de site rond het gemeentehuis. Samen met ‘Inter’, het Vlaams Expertisecentrum Toegankelijkheid, de adviesraad ‘Mobiel en Toegankelijk Assenede’ en ‘Assenede voor Iedereen’ zoeken we naar concrete oplossingen.
Bellen naar het gemeentehuis
58% is tevreden over onze telefonische bereikbaarheid. Dat is met de hakken over de sloot en moet beter. Door technische problemen met onze telefooncentrale en een personeelstekort aan het onthaal, liepen de wachttijden soms op. Intussen zijn er middelen voorzien voor een nieuwe telefooncentrale en zetten werd een extra baliemedewerker aangeworven. Dat moet zorgen voor een vlottere bereikbaarheid.
We werken op afspraak om wachttijden te beperken: efficiënt, maar…
Het systeem werkt technisch goed, maar je mist soms spontaniteit om ongepland iets te regelen. Daarom bekijken we of eenvoudige zaken zonder afspraak aan de balie kunnen. Voor dringende vragen kan je overigens altijd bellen naar het onthaal. We bekijken dan samen wat mogelijk is.
Communicatie: hou het helder en dichtbij
Jullie vragen meer transparantie over beslissingen van de gemeenteraad en duidelijke informatie over openbare werken. Om dit op te vangen, lanceren we binnenkort een maandelijkse digitale nieuwsbrief, waarin dit een vaste rubriek wordt.
Praktische info zoals openingsuren en telefoonnummers in De Belleman wordt gemist in de nieuwe versie. Deze feedback namen we al meteen ter harte door de praktische info opnieuw toe te voegen op het einde van deze Belleman.
Blijf je mening geven!
Zo maken we Assenede samen beter.
Wil je ook graag nog iets kwijt over onze dienstverlening? Laat het ons weten, mail naar info@assenede.be of bel ons op 09 341 95 95. Hou ook onze socials in de gaten voor meer enquêtes.